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Qué es CRO o Optimización de tasas de conversión y por qué es tan importante para tu negocio.

Guía Rápida

En este artículo vamos a desglosar los procesos de optimización de tasas de conversión o (CRO). Por ello, es fundamental establecer metodologías que permitan visualizar los resultados que obtengamos y poderlos comparar con nuestras metas de marketing propuestas.

Para esta oportunidad  nuestro centro de mando abordara  el termino  procesos de optimización de tasas de conversión o (CRO), como un conjunto de herramientas para tu negocio y en qué consiste las diferentes mejoras para maximizar las conversiones. Empecemos a desglosar este contenido.

¿Qué es la Optimización de tasas de conversión o (CRO)?

Es un proceso de optimización que se hace a las diferentes fases de una campaña de marketing digital se le conoce como performance marketing con la finalidad de aumentar las conversiones. Se trata de un procedimiento de mejora y se realiza a través de la experimentación.

Es un conjunto de técnicas que permiten optimizar estrategias digitales con múltiples canales con el fin de aumentar el porcentaje de prospectos para que realicen las acciones deseadas a esto le llamamos una Conversión o un LEAD. Esto se le conoce como optimización de la tasa de conversión.

En el Argot publicitario se le conoce como: CRO: Conversion Rate Optimization pero existen otros denominaciones como la que nosotros utilizamos Optimización de la tasa de conversión.

Con la ayuda de la Optimización de la tasa de conversión. podremos poner en marcha un plan de trabajo que nos ayude a mejorar el mejorar el rendimiento de un determinado activo digital. 

La respuesta está en utilizar herramientas, técnicas y criterios objetivos para detectar exactamente qué puntos débiles existen en nuestro diseño y así, poder establecer cambios que mejoren nuestra tasa de conversión.

¿Conceptos básicos de Optimización de tasas de conversión o (CRO)?

Tasa de Conversión. Mide el porcentaje de usuarios que lleva a cargo una acción de conversión en nuestra web, ya sea un registro, una descarga o una compra. No se puede entender qué es CRO sin tener claro el concepto de tasa o ratio de conversión.

KPI (Key Performance Indicator). Se trata de un valor ayuda a hacernos una idea rápida sobre cómo están transcurriendo las cosas en la empresa.

Métricas. Son los indicadores que ofrecen algún tipo de información de utilidad para la empresa. No necesariamente deben ser KPI, pero nos ayudarán a tomar decisiones por arrojar datos objetivos.

A/B Testing. Los tests multivariantes o tests A/B se realizan sobre una misma web, pero con variantes. Así, se presenta de distinta forma a cada grupo de usuarios, con el fin de determinar cuál obtiene mejores resultados para los objetivos marcados.

Modelo LIFT (Landing page Influence Functions for Tests). Es un modo de análisis de landing pages que persigue la optimización de la tasa de conversión.

Funnel de ventas. También conocido como embudo de ventas, ayuda a planear y establecer procesos para contactar con los usuarios a fin de cumplir un objetivo de conversión.

Mapa de calor. También llamado heatmap, muestra las partes del site en las que más se fijan e interactúan los usuarios, ofreciendo una información de navegación muy útil para mejorar la usabilidad de nuestra web.

Algunas mediciones posibles son el eyetracking, el mousetracking, el mapa de scroll y el mapa de clics.

Optimización de tasas de conversión o (CRO) aplicado a la estrategia de venta

La mejora de la conversión comienza con el análisis de la empresa y de su página web, pues aunque todos conocemos una serie de principios básico, lo cierto es que cada negocio tiene unas particularidades que son determinantes a la hora de perfilar una estrategia de ventas. 

 

Además, tu personalidad como empresa, lo que ofreces, define un perfil de usuarios concreto que se acota aún más cuando observas cómo se comportan cuando navegan la web.

 

De nada sirve llevar a cabo un proceso estratégico del calado del CRO si no contamos con unos objetivos de conversión que nos indiquen cuál es la vía que debemos seguir, qué acciones sería adecuado realizar y de qué modo las ejecutaremos. Una vez que estén claras, comenzará un proceso de ensayo-error para conocer qué es lo que funciona mejor frente a tus usuarios. Este análisis se debe llevar a cabo mediante tests multivariables o A/B Testing.

 

Una vez llevada a cabo la optimización es imprescindible realizar una medición que nos indique si los resultados fueron buenos y cómo se pueden mejorar, de cara a pulir nuestras acciones y redefinir la estrategia CRO. En este punto también es necesario mantenerse muy alineado con la estrategia de ventas.

 

Por último, no olvidemos la incidencia que el CRO tiene en el SEO: al aumentar el tiempo de permanencia en la página a la par que disminuye la tasa de rebote, así como por una mejora de la experiencia de usuario, son valores que Google tiene muy en cuenta para posicionar un site. Por eso es necesario que CRO y SEO se entiendan como dos piezas del mismo puzzle.

Ahora que ya sabes qué es Optimización de tasas de conversión o (CRO) es momento de incluir este proceso en tu estrategia digital. Si deseas mejorar la conversión de tu web, contacta con Mercenarios Digitales ayudando a importantes clientes a incrementar sus ventas.
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