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Qué es CRO o Optimización de tasas de conversión y por qué es tan importante para tu negocio.

Guía Rápida

En este artículo vamos a desglosar los procesos de optimización de tasas de conversión o (CRO). Por ello, es fundamental establecer metodologías que permitan visualizar los resultados que obtengamos y poderlos comparar con nuestras metas de marketing propuestas.

Para esta oportunidad  nuestro centro de mando abordara  el termino  procesos de optimización de tasas de conversión o (CRO), como un conjunto de herramientas para tu negocio y en qué consiste las diferentes mejoras para maximizar las conversiones. Empecemos a desglosar este contenido.

¿Qué es la Optimización de tasas de conversión o (CRO)?

Es un proceso de optimización que se hace a las diferentes fases de una campaña de marketing digital se le conoce como performance marketing con la finalidad de aumentar las conversiones. Se trata de un procedimiento de mejora y se realiza a través de la experimentación.

Es un conjunto de técnicas que permiten optimizar estrategias digitales con múltiples canales con el fin de aumentar el porcentaje de prospectos para que realicen las acciones deseadas a esto le llamamos una Conversión o un LEAD. Esto se le conoce como optimización de la tasa de conversión.

En el Argot publicitario se le conoce como: CRO: Conversion Rate Optimization pero existen otros denominaciones como la que nosotros utilizamos Optimización de la tasa de conversión.

Con la ayuda de la Optimización de la tasa de conversión. podremos poner en marcha un plan de trabajo que nos ayude a mejorar el mejorar el rendimiento de un determinado activo digital. 

La respuesta está en utilizar herramientas, técnicas y criterios objetivos para detectar exactamente qué puntos débiles existen en nuestro diseño y así, poder establecer cambios que mejoren nuestra tasa de conversión.

¿Conceptos básicos de Optimización de tasas de conversión o (CRO)?

Tasa de Conversión. Mide el porcentaje de usuarios que lleva a cargo una acción de conversión en nuestra web, ya sea un registro, una descarga o una compra. No se puede entender qué es CRO sin tener claro el concepto de tasa o ratio de conversión.

KPI (Key Performance Indicator). Se trata de un valor ayuda a hacernos una idea rápida sobre cómo están transcurriendo las cosas en la empresa.

Métricas. Son los indicadores que ofrecen algún tipo de información de utilidad para la empresa. No necesariamente deben ser KPI, pero nos ayudarán a tomar decisiones por arrojar datos objetivos.

A/B Testing. Los tests multivariantes o tests A/B se realizan sobre una misma web, pero con variantes. Así, se presenta de distinta forma a cada grupo de usuarios, con el fin de determinar cuál obtiene mejores resultados para los objetivos marcados.

Modelo LIFT (Landing page Influence Functions for Tests). Es un modo de análisis de landing pages que persigue la optimización de la tasa de conversión.

Funnel de ventas. También conocido como embudo de ventas, ayuda a planear y establecer procesos para contactar con los usuarios a fin de cumplir un objetivo de conversión.

Mapa de calor. También llamado heatmap, muestra las partes del site en las que más se fijan e interactúan los usuarios, ofreciendo una información de navegación muy útil para mejorar la usabilidad de nuestra web.

Algunas mediciones posibles son el eyetracking, el mousetracking, el mapa de scroll y el mapa de clics.

Optimización de tasas de conversión o (CRO) aplicado a la estrategia de venta

La mejora de la conversión comienza con el análisis de la empresa y de su página web, pues aunque todos conocemos una serie de principios básico, lo cierto es que cada negocio tiene unas particularidades que son determinantes a la hora de perfilar una estrategia de ventas. 

 

Además, tu personalidad como empresa, lo que ofreces, define un perfil de usuarios concreto que se acota aún más cuando observas cómo se comportan cuando navegan la web.

 

De nada sirve llevar a cabo un proceso estratégico del calado del CRO si no contamos con unos objetivos de conversión que nos indiquen cuál es la vía que debemos seguir, qué acciones sería adecuado realizar y de qué modo las ejecutaremos. Una vez que estén claras, comenzará un proceso de ensayo-error para conocer qué es lo que funciona mejor frente a tus usuarios. Este análisis se debe llevar a cabo mediante tests multivariables o A/B Testing.

 

Una vez llevada a cabo la optimización es imprescindible realizar una medición que nos indique si los resultados fueron buenos y cómo se pueden mejorar, de cara a pulir nuestras acciones y redefinir la estrategia CRO. En este punto también es necesario mantenerse muy alineado con la estrategia de ventas.

 

Por último, no olvidemos la incidencia que el CRO tiene en el SEO: al aumentar el tiempo de permanencia en la página a la par que disminuye la tasa de rebote, así como por una mejora de la experiencia de usuario, son valores que Google tiene muy en cuenta para posicionar un site. Por eso es necesario que CRO y SEO se entiendan como dos piezas del mismo puzzle.

Ahora que ya sabes qué es Optimización de tasas de conversión o (CRO) es momento de incluir este proceso en tu estrategia digital. Si deseas mejorar la conversión de tu web, contacta con Mercenarios Digitales ayudando a importantes clientes a incrementar sus ventas.
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Retos de la compra de pauta digital en Colombia

El principal reto de la Compra de Medios en Digital es  lograr una optimizacion y rentabilidad por encima del 60% de la inversión de nuestro cliente.

La publicidad digital en Colombia ha tenido un aumento significativo en los últimos años. Según el Reporte de Inversión en Publicidad Digital  en 2019 creció un 40%, lo que la ubicó en el tercer lugar en la inversión total de publicidad, después de la TV y la radio.

Las empresas colombianas aún no han aprovechado lo suficiente el potencial de la pauta digital, evidenció un estudio de las agencias investigadoras de mercados Millward Brown e IAB Colombia.

¿Qué importancia tiene hoy la publicidad digital?

El digital es ahora el primer presupuesto de medios a nivel mundial, el 38% del gasto global va hacia este rubro. Hay que tener en cuenta que el mercado del márketing es mundial y local, mundial porque la tecnología y muchas marcas lo son, y local porque el consumidor es local, la política es local, la regulación es local y el mercado publicitario es local. Es muy importante tener un vínculo estrecho entre los mercados.

Inversión de publicidad digital en Colombia

La inversión publicitaria en medios tradicionales decrece año a año, y aunque todavía la televisión acapara la mayor porción de la torta, es de esperarse que, probablemente en este 2019, la inversión en digital alcance el 50 por ciento de la AUDIENCIA DETERMINADA.

En Colombia, durante los primeros nueves meses de 2018 alcanzó 609.427 millones de pesos, 50 por ciento más que en el mismo periodo del año anterior, según IAB.

Los medios son, a todas luces, las primeras víctimas de esta revolución en la cultura del consumo. En el caso de Colombia, 89 por ciento de la inversión en publicidad digital va a Google y Facebook. Ningún medio de comunicación se aproxima a la asombrosa audiencia que amasa Google, con 3.500 millones de búsquedas al día, o a los 2.300 millones de usuarios de Facebook.

La publicidad digital puede presentarse en varios formatos, dependiendo del medio o plataforma y del mensaje. Para los anunciantes es muy útil conocer la aceptación de dichos formatos, puesto esto los guía para la ejecución de sus propias campañas.

De acuerdo con nuestro estudio Usos de Internet en Latinoamérica 2018 – en el que evaluamos los hábitos y usos de Internet en la región- los anunciantes distribuyen su inversión en publicidad digital en Colombia por formato como se muestra en el cuadro siguiente:

 

Distribución de la inversión en publicidad digital según formatoPorcentaje
Social media29%
Video26%
Banner estándar25%
Banner rich media13%
Otros5%

Fuente: reporte de inversión en publicidad digital de la IAB y de PWC de Colombia. 

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¿Qué es un trafficker digital?

Un trafficker digital es el responsable de elaborar e implementar campañas de publicidad en internet, a fin de aumentar la visibilidad de la marca y conseguir sus objetivos. Podríamos decir que la labor principal de un trafficker es comprar tráfico de alta calidad y convertirlo en conversiones. El perfil profesional de un buen trafficker es multidisciplinar, ya que además de contar con conocimientos de alto nivel sobre publicidad en internet, debe tener nociones de programación web, edición de imágenes, hojas de cálculo y HTML.  También es muy importante la creatividad y las habilidades de redacción publicitaria (copywriting). A pesar de llevar muy poco tiempo en el mercado, la figura del trafficker digital se ha hecho imprescindible para las marcas y ha dado lugar a diferentes especialidades:
  • Trafficker especializado en  Social Ads. Se trata de un perfil con una demanda muy alta, sobre todo entre infoproductores. Su especialidad son las campañas de publicidad en las redes sociales, como Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube o Twitter.
  • Trafficker especializado en Google Ads. Este tipo de trafficker se centra en manejar la compleja interfaz de Google Ads y sus diferentes opciones, como anuncios de búsqueda, Shopping y display.
  • Trafficker especializado en ecommerce. Las tiendas online son una especialización natural para los trafficker, ya que dependen de las acciones online para conseguir atraer y convertir a los clientes.
  • Trafficker especializado en negocios físicos. Cada vez vemos más la interconexión entre las tiendas físicas y el marketing digital, con usuarios que investigan online y compran offline y viceversa. Por tanto, el trafficker especializado en tiendas físicas necesitará entender las particularidades del viaje del cliente.
  • Trafficker especializado en infoproductos. Los infoproductos (cursos o materiales informativos online) son un mercado que tiene cada vez más competencia, por lo que el papel del trafficker es crucial para garantizar la visibilidad.
Es el caso de los trafficker digitales, es uno de los perfiles más buscados por todo tipo de empresas. ¿sabes exactamente a qué se dedica el trafficker digital y cuáles son sus funciones?. En el siguiente nota te lo contamos.  

Las funciones del trafficker digital

 
Planificar las campañas de publicidad en Social y Google Ads. Este paso siempre debe partir de un análisis de los objetivos de la empresa y los recursos de los que dispone, incluyendo las campañas de publicidad digital que haya realizado con anterioridad. Implementar las campañas de publicidad digital en las diferentes plataformas. Normalmente, esto incluye realizar tests A/B o multivariable y generar las creatividades correspondientes. Hacer un seguimiento de los resultados de las campañas. Hoy en día es posible analizar y medir el comportamiento de los usuarios prácticamente en tiempo real, así que el trafficker se encargará de supervisar el ritmo de la campaña y establecer diferentes puntos de control. Optimizar las campañas y estrategias de la marca en función de los resultados conseguidos.

¿Te gustaría que te contáramos más de alguno de estos servicios?

Ayudamos a crear nuevas marcas digitales, auditamos a empresas y diseñamos planes estratégicos que van desde una estrategia de contenidos hasta una estrategia avanzada de automatización para conectar con la audiencia de una forma cercana, humana y efectiva.

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